Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan Kualitas

Kami memeriksa setiap pesanan sebelum dikirim. Namun bila ada yang kurang sesuai, kami siap membantu menyelesaikannya.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan

• Barang rusak, busuk, atau tidak layak saat diterima.
• Barang salah kirim (berbeda dari yang dipesan).
• Jumlah atau berat tidak sesuai dengan pesanan.

3. Batas Waktu Pelaporan

Komplain wajib dilaporkan pada hari yang sama saat barang diterima (maksimal 24 jam), disertai foto atau video produk sebagai bukti.

4. Pilihan Penyelesaian

Untuk komplain yang disetujui, Anda dapat memilih salah satu:

• Penggantian barang — kami kirimkan barang pengganti, atau
• Pengembalian dana (refund) — senilai produk yang bermasalah.

5. Proses Pengembalian Dana

Refund yang disetujui diproses dalam 1–3 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama (atau transfer bank bila diperlukan). Waktu dana masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang dibatalkan sebelum diproses atau dikirim akan dikembalikan dananya secara penuh.

7. Yang Tidak Dapat Diajukan

• Komplain yang melewati batas waktu 24 jam.
• Produk yang sudah diolah atau dikonsumsi.
• Kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan setelah barang diterima.

8. Cara Mengajukan

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor/bukti pesanan dan foto produk. Tim kami akan merespons secepatnya.